8月半无人直播志愿者，9月份抖音创业项目IP志愿者两次的上岸率都是95%。

现在主要是做e签宝电子合同和影刀RPA定制开发。

影刀RPA是在生财接触到的，自己也是从小白开始去学习，从中也发现了切实对工作很有帮助，现在也是影刀RPA合作伙伴。

本文就浅浅的和大家交流下影刀RPA是怎么来切实帮助我们去提高效率的，主要从以下几个方面进行分享。

一、影刀RPA是什么？

二、影刀RPA能做什么？

三、影刀RPA在商家各个环节的应用

四、影刀RPA应用行业

五、如何将客户的场景变成实际应用机器人

六、版本区别

一、影刀RPA是什么？

RPA的全称为机器人流程自动化(Robotic Process Automation)，影刀RPA是一款软件机器人，能模拟人在任何网页、应用程序上进行鼠标点击、键盘输入、读取信息等自动化操作。

影刀RPA机器人通过模拟人的操作，自动完成重复，可标准化，规律性的工作。

二、影刀RPA能做什么？

2.1 任何桌面软件自动化

可以实现所有桌面应用程序的自动化，包括ERP、浏览器、CRM、微信、钉钉或你日常使用的任何其他应用程序。

2.2 任何网页自动化

如网页JS脚本，数据抓取、Web表单填写、网页操作，API调用等，轻松实现自动化的Web任务。

2.3 任何手机App自动化

能驱动手机上的任何APP进行输入、点击、手势滑动、提取数据等操作，支持同时控制多台手机设备进行自动化。

2.4 鼠标键盘的自动化

影刀可以控制键盘和鼠标，就像人一 样操作：发送按键或将鼠标移至何处、模 拟击键、鼠标移动和单击等。

2.5 Excel 自动化

影刀支持Excel的宏、单元格、Sheet等各类Excel自动化操作，如可以自动生成所需的Excel报表。

2.6 数据库和SQL的自动化

通过使用影刀来连接任何数据库并自动运行SQL查询，提升操作效率及降低安全风险。

三、影刀RPA在商家各个环节的应用（抖音为例）

影刀RPA在各个平台板块都可以应用，包括但不限于：抖音、快手、天猫、淘宝、1688、微信、企业微信.....本次我就以抖音板块为例。

我简单的列举一些场景：

（上图的耗时是人工耗时。 RPA耗时不一定的，看商家设置运行多快～而且机器人运行其实不用快啦，因为你不用管他，主要是代替人力。）

然后我简单介绍一下商家在各个环节的场景。

首先说客服方面的：主要分售前、售后、客服数据、开票四个方面。

3.1 客服

售前

售前主要是通过批量自动化发消息解决客户关怀、催评、催付的。具体发什么内容是商家决定的。

而且现在疫情，很容易出现快递停滞的情况，市面上的erp的物流预警，基本上都是标品，但是不同品类的用户其实对于快递的规则要求是不同的，所以很多商家会RPA做物流监测，然后配合批量发消息去做客户关怀。

售后

售后主要是解决批量自动退货（三种标准化退货场景，仅退款、退货退款、物流拦截退款）、审单、换货、补发及拆单等这类erp逻辑性操作，还有品牌方比较在意评论的自动回复和收集等。

基本上除了人工客诉和聊天不能做以外，其他售后的工作都可以做。

客服

1）订单管理

未发货订单超时预警

加密订单客户信息获取

延迟发货报备

2）客服接待

3）备注登记

订单插旗备注

订单发货仓插旗备注

4）评价管理

已完成订单催评(飞鸽)

数据

主要就是解决各类数据的获取和店铺设置：

1）数据获取主要有蝉妈妈，自己视频投流转化率的获取，单条链接数据的获取等等等。

2）店铺设置就是店铺装修，批量改价，上新，下架，改图等的操作。

3）抖音电商罗盘-直播间数据抓取。

4）抖音巨量千川-直播报表数据抓取。

5）竞店数据跟踪分析：蝉妈妈后台-我的收藏-达人，手动逐个采集竞店数据。

财务

财务的话是最多的，只要涉及到表格的，拿数据的，基本全都可以完成。还有自动打款，查银行余额等等等等。

3.2 招商

然后抖音还有几个事情是大家做的最多的，招商方面的：

1）自动在达人广场批量给满足要求的达人自动打招呼，收集他们的简介。

2）在选品广场去获取满足自己要求的品，然后获取该商品工厂或者店铺的信息，然后人工联系。

3）自己使用软件进行混剪。

3.3 其他需求

接下来更多的就是完全非标的需求了，看商家有没有什么想做的，但是目前没做的事情，就可以讨论一下是否可以通过RPA实现。

理论上，只要是标准化的，规律性的，重复的工作，都可以通过影刀RPA来代替。

还有就是有的老板觉得他们某个部门的人太多了，或者某个部门的工作有点太简单了，就可以考虑用RPA优化。

效率上说：Excel操作基本是人为速度的10倍，网页是5倍。

还有些工作会特意的放慢，因为风控和稳定性，大家都懂的。

3.4 管理流程

还有些商家会从管理流程上看：

1）使用RPA必须要做业务流程的sop,这点有利于企业业务的规范化，倒逼员工梳理工作流程，在人员离职和交接的时候会轻松。

2）将钱和人做隔离。

3）降低企业出风险的概率，例如之前元气森林他们店铺改价错误，给他们造成了很大的损失，但是用机器人就可以去设置合理价格区间，然后监测，有价格异常及时提醒。

下图是截取的部分电商相关场景，电商朋友们可以看看能否助力到自己，让员工工作高效一些。

四、影刀RPA应用行业

服装 ：太平鸟、迪卡侬、鸿星尔克、波司登、卓诗尼。

食品：百草味、良品铺子、人眼一头牛、王饱饱、钟薛高。

电器：美的、好太太、华帝。

零售：周大福、汤臣倍健、洽洽、顾家家居、鲨鱼菲特。

服务商：壹网壹创、宝尊电商、新七天、聚水潭。

其他：杰士邦、招商局集团、都市丽人。

五、如何将客户的场景变成实际应用机器人

那接下来简单的跟大家分享下，如何将客户的场景变成实际应用。

有一次我们去给客户做一个宣讲，讲完之后，客户那边就自己提出来一个场景。他们现在有一个小组，因为他们是做抖音带货的，那他们有个场景就是要找很多的达人去帮他们做带货。

但找达人这个动作就是很重复的：每天都要去点开达人广场，然后挨个去查看达人的一些信息，达人信息包括了手机号、微信号、抖音主页，还有包括他每次直播的一些数据，场观，销售额，转化率等等。在找到符合他们要求的一些达人之后，再把他们信息复制到本地的Excel表格。

那这个工作的话，原本他是要三个人做的，而且可能每个人都要点开查看几百次。后来我们给他设计了一个【自动采集达人信息】RPA机器人之后，那这个工作就可以省掉了。

现在基本上是那个机器人，能够帮他们把所有的达人信息抓到本地的Excel里面，然后做完汇总统计；这样的话，他们每次来就是要看Excel表格里面的达人的信息就可以了，这些都会体现在上面，一目了然。

下一步就是对这个名单的处理了：

针对于这个名单，他们会去做添加微信的动作，人工操作也是很麻烦的，但是我们可以让机器人就每次去循环，去把Excel表格里面的微信号先做筛选，筛选是否绑定微信【自动筛选手机号是否绑定微信】，然后再去做一个添加【自动添加微信机器人】。

之前整套下来，都是员工自己要干的，而且一天到晚他都要干这个事情。而且这个工作是每天都要做的，那这样的话，相当于这个人能力就释放出来了，就是机器人就去做就可以了。

当然，在创建机器人的过程中，我们要考虑到一些实际场景，比如开始运行之前，我们可以先做一些选择，今天要查到多少的达人，然后查完之后，下一步动作是什么。这些都是可以自定义的。

其实主要还是去帮助商家梳理整个工作流程，梳理完之后，再去判断在这个流程中，是否存在标准的，重复的，规则性的工作，接下来就是做一些互动的动作，以及思考这个应用在运行当中可能存在的问题。

比如添加微信的时候可能存在（未添加，已添加，查找不到账号）等情况，针对这些情况，应该采取什么措施？（中断、忽略、继续运行）。一般来说，只要是标准的，重复的，规律性的事情，都可以用影刀RPA来实现。

六、版本区别影刀不同版本区别。

社区版：仅限个人使用。影刀RPA初衷是做一款人人都可以使用的RPA，对0基础小白非常友好，界面也很好看。产品官网 www.winrobot360.com  免费下载。

企业版：按用户数订阅授权，授权有效期一年。

欢迎大家互相交流探讨，感谢您的阅读，一起生财有术！